¿El servicio de grúa está cubierto por el seguro?

La grúa no funciona igual en todas las pólizas

El servicio de grúa puede estar cubierto por una póliza de auto, pero no funciona igual en todos los casos. La cobertura depende del tipo de asistencia contratada, del uso del vehículo, del número de servicios disponibles y de las condiciones de la aseguradora.

¿Dónde aparece la cobertura?

El servicio puede aparecer con diferentes nombres:

- Asistencia vial. - Auxilio vial. - Asistencia en el camino. - Asistencia en viajes. - Servicios de asistencia.

Lo importante es revisar que la cobertura aparezca expresamente en la póliza.

¿Cuándo puede cubrir una grúa?

En caso de avería, la asistencia puede aplicar cuando el vehículo no puede circular, por ejemplo, por una falla mecánica, pérdida de aceite, problemas que impiden avanzar o porque no arranca después de intentar pasar corriente.

El número de servicios y los kilómetros incluidos dependen de la aseguradora, el plan contratado y el tipo de uso del vehículo.

¿La cobertura es igual para todos los autos?

No necesariamente. Algunas pólizas para uso particular ofrecen asistencia amplia bajo ciertas condiciones. En otros productos puede existir un límite de dos, cuatro o determinado número de servicios al año.

Para vehículos de servicio público, plataforma o uso comercial, las condiciones pueden ser diferentes y los servicios incluidos pueden ser menores.

Por eso, una póliza más económica no siempre ofrece la misma protección.

¿La grúa está cubierta después de un accidente?

En un accidente, normalmente debe existir una cobertura de daños materiales y el daño debe superar el deducible contratado para que proceda el traslado relacionado con esa cobertura.

Si el vehículo está averiado y no puede circular, puede ser necesario utilizar una grúa. Sin embargo, si el auto todavía funciona y la autoridad solicita trasladarlo, la cobertura puede depender de las circunstancias y del reglamento aplicable.

¿Qué pasa si interviene una autoridad?

Cuando ocurre un accidente y no se llega a un acuerdo en el lugar, la autoridad puede ordenar que el vehículo sea trasladado a un depósito, encierro o fiscalía.

La autoridad puede elegir el proveedor de grúa y este podría no estar en convenio con la aseguradora. En ese caso, es posible que el conductor tenga que pagar inicialmente y después solicitar un reembolso, si la póliza y las condiciones lo permiten.

Las compañías de seguros deben respetar las leyes y reglamentos de tránsito de cada ciudad. Por eso, la aseguradora no siempre puede elegir qué grúa se utiliza.

¿Cómo solicitar el servicio?

1. Llama al número de asistencia de la aseguradora. 2. Utiliza la aplicación oficial, si está disponible. 3. Ten a la mano el número de póliza. 4. Proporciona tu nombre y ubicación exacta. 5. Explica si se trata de una avería o un accidente. 6. Pregunta a dónde será trasladado el vehículo.

Si necesitas un traslado por accidente, espera las instrucciones del ajustador y evita contratar por tu cuenta sin confirmar antes las condiciones de tu póliza.

Conclusión

El servicio de grúa no siempre está cubierto automáticamente. Para que proceda pueden ser importantes la cobertura contratada, el tipo de avería, la existencia de daños superiores al deducible, el uso del vehículo, el proveedor de grúa y la intervención de una autoridad.

Antes de contratar, pregunta cuántos servicios están incluidos, cuántos kilómetros cubre la asistencia y qué ocurre si la grúa es solicitada por una autoridad.

Las condiciones exactas siempre deben confirmarse en la póliza.