Malas prácticas que debes identificar al contratar un seguro

Contratar un seguro requiere confianza y verificación

Contratar un seguro implica confiar información, dinero y decisiones importantes a un agente o intermediario. Por eso es necesario conocer algunas señales de alerta antes de entregar un pago o aceptar una póliza.

Un agente de seguros debe contar con autorización para intermediar entre los clientes y las compañías aseguradoras. También puedes verificar su registro y cédula ante la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas.

Algunas señales de alerta

- Cobrar por modificaciones sencillas de la póliza. - Cobrar por orientar durante un siniestro. - Solicitar depósitos en cuentas personales. - Prometer coberturas que la póliza no incluye. - Ofrecer alterar o “pasar” un siniestro a cambio de dinero. - Recibir el pago del seguro y no entregarlo a la aseguradora.

Cobrar por cualquier modificación

Las modificaciones de una póliza se conocen como endosos. Algunas pueden generar un costo cuando aumentan la cobertura o la suma asegurada.

Sin embargo, ciertas correcciones administrativas, como cambios de nombre, dirección o datos del bien asegurado, pueden no tener costo. La modificación debe estar respaldada por un documento o recibo emitido por la aseguradora.

Cobrar por orientar durante un siniestro

En un accidente participan diferentes áreas: ajustadores, abogados, talleres y personal de la compañía.

El agente no sustituye las funciones de esas áreas, pero sí puede orientar al cliente sobre los pasos que debe seguir, revisar que el proceso corresponda a lo contratado y ayudar a solicitar atención cuando exista un problema.

Depositar el pago en cuentas personales

Una recomendación importante es pagar directamente a la compañía de seguros mediante sus cuentas, portales, aplicaciones, referencias bancarias o enlaces oficiales.

Si el agente solicita depositar en una cuenta personal, el cliente puede tener dificultades para demostrar que la póliza fue pagada correctamente. Después de realizar el pago, conviene verificar que aparezca aplicado en el sistema de la aseguradora.

Prometer cosas que la póliza no cubre

Desconfía de quien prometa que la aseguradora pagará cualquier daño aunque no supere el deducible, que nunca tendrás problemas legales después de un accidente o que una cobertura aplicará aunque no aparezca en la póliza.

La póliza y sus condiciones son las que determinan el alcance real de la protección.

Alterar un siniestro

Ofrecer dinero para modificar información, inventar circunstancias o hacer que un siniestro parezca cubierto puede constituir un fraude.

Esta conducta puede tener consecuencias para el cliente y para el agente. Nunca es recomendable aceptar una propuesta de ese tipo.

Verificar que la póliza esté pagada

Que una póliza haya sido emitida no siempre significa que el pago ya esté aplicado correctamente. Conviene confirmar la vigencia, el número de póliza, el recibo correspondiente, la aplicación del pago, los datos del vehículo y las coberturas contratadas.

En caso de pagar con tarjeta o transferencia, conserva el comprobante y verifica el estatus directamente con la aseguradora.

Conclusión

Un buen agente debe explicar con claridad, respetar las condiciones de la póliza y ayudarte a entender el proceso, no prometer resultados imposibles ni ocultar información.

Antes de confiar tu dinero y tu protección, verifica que el agente esté autorizado, paga por canales oficiales y solicita documentos que confirmen cada operación.

Vender seguros no significa mentir; significa asesorar con responsabilidad.